Consejos para pequeñas empresas para mejorar la lealtad del cliente – Parte 1

En este mundo ferozmente competitivo, las líneas sólidas entre los competidores se están desdibujando. Quienes alguna vez fueron sus clientes podrían ser clientes de sus competidores con solo un clic o deslizar el dedo. Con la evolución de lo digital, el marketing está sufriendo una transformación culminante y las pequeñas empresas están luchando por hacer frente y adaptarse a tantas vías diferentes de adquisición de clientes. Después de todo, un cliente potencial generado es un cliente potencial ganado, ¿verdad? Aunque no está mal correr después de crear nuevos clientes potenciales y hacer crecer la base de clientes, es extremadamente importante recordar el valor detrás de la retención y lealtad de los clientes. Podría decirse que la retención de clientes es uno de los factores más importantes en el mundo empresarial actual. Después de todo, un negocio feliz prospera con clientes satisfechos. Es posible que tenga una idea fantástica, pero su pequeña empresa aún puede fracasar si no sabe cómo retener a sus clientes. Sin clientes leales, incluso los mejores negocios pueden fracasar. Los clientes satisfechos traerán negocios repetidos, creando más oportunidades para negocios a través de los conocidos de sus clientes y promoción general de boca en boca. Sin una base de clientes leales, las probabilidades de éxito de una pequeña empresa disminuyen. Continúe leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y mejorar la lealtad a la marca.

• Siempre más entrega

¿Alguna vez has ido a una tienda y luego has quedado encantado al recibir la oferta menos esperada? La mayoría de las veces, las empresas simplemente intentan salirse con la mediocridad cuando se trata de servicios al cliente. Servicios mediocres significan resultados mediocres, lo que significa que en la trayectoria de clientes satisfechos e insatisfechos, la escala de su negocio se inclina hacia lo último. La mayoría de las organizaciones intentan cortejar a sus clientes por primera vez y, una vez finalizado el período de luna de miel, vuelven a la mediocridad. Si desea que su organización se distinga de sus competidores, su primer enfoque deben ser sus clientes. Intente siempre agregar valor a cualquier servicio que brinde. Sin embargo, entregar demasiado no significa prometer poco y luego cumplirlo en exceso. Hoy en día, si no prometes algo, es fácil que se sepa y puede resultar contraproducente. Trate de tener un equilibrio entre lo prometido y lo que se puede cumplir. Hacer una promesa razonable y cumplirla en exceso es lo que funciona en la era actual. Hacer promesas que pueda cumplir dentro del cronograma y hacer un poco más de esfuerzo o al menos intentar hacer un esfuerzo adicional para sus clientes es lo que le ayudará a construir y mantener relaciones duraderas con los clientes. La coherencia también es la clave. Cuando se trata de promesas, debe cumplir constantemente sus promesas y agregar valor agregado para mantener contentos a sus clientes y hacer que regresen.

• Cíñete a la regla de oro

Recuerde la frase: "Haz a los demás..." Trata siempre a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti. En general, cuando se trata de negocios, la mayoría de los empresarios olvidan que en el mundo exterior ellos también son clientes. Cuando se trata de restaurantes, salones, hoteles, médicos, ¿qué tipo de servicios elegiría? La respuesta no es demasiado difícil de adivinar: mucha atención, gran servicio, profesionalismo y amabilidad. Del mismo modo, debes hacer que tus clientes se sientan como reyes y reinas y tratarlos como si fueran los clientes más importantes que tienes. Incluso si no tiene contactos cara a cara con sus clientes, aún puede crear una experiencia personalizada con ellos. No utilices una plantilla estándar para todos tus clientes, dirige tus correos electrónicos con nombres y mientras hablas por teléfono, trata de ser empático, muéstrales que te preocupas y resuelve sus problemas de una manera amigable y profesional. Incluso si hay conflictos, intenta resolverlos de forma creativa. Sin entrar en detalles, he sido un comprador fiel de dos sitios web de comercio electrónico muy famosos. Aunque ambos sitios web de comercio electrónico ofrecen más o menos el mismo tipo de productos a precios similares, siempre elijo A, ya que los representantes de atención al cliente son muy amables y empáticos y siempre intentan ofrecer soluciones. Mientras que los representantes del sitio web B siempre terminan dándome respuestas robotizadas, sin importar mis preguntas. No hace falta decir que ahora compro más de A y también lo recomiendo a mis amigos y familiares. Esté atento a las necesidades de sus clientes y brinde un excelente servicio al cliente a todos sus clientes.

• Bríndeles una experiencia sorprendente

La frase "hacer un esfuerzo adicional" se ha difundido tanto que se ha convertido en un cliché. Ofrecer un buen servicio al cliente ya no es suficiente, es necesario destacar. Por medios notables no solo brindamos un buen servicio al cliente. Aunque es extremadamente importante que se esfuerce por brindar el mejor servicio al cliente posible, hacer un esfuerzo adicional, ya sea brindándoles un servicio de valor agregado, una pequeña tarjeta de regalo o simplemente un gesto personalizado y atento, hará que su servicio al cliente sea extraordinario. Trate a sus clientes como si fueran sus primeros clientes. Sorprenda a sus clientes ofreciendo un poco más cuando realicen una compra importante o, a veces, incluso simplemente para mostrarles su agradecimiento por ser sus clientes leales. Por ejemplo, si tiene una pastelería en línea, los clientes agradecerían mucho enviar un pastel con un nuevo sabor adicional para que lo saboreen y compartan sus comentarios e incluso obtendría los comentarios que tanto necesitan sobre el sabor de su pastel. No sólo eso, este elemento sorpresa es lo que hará que tus clientes vuelvan. También es más probable que compartan su experiencia con amigos y familiares, lo que aportará más visibilidad y clientes a su negocio. Ofrezca a los clientes una gran experiencia con su marca.

Cuando se trata de empresas, nada es más importante que los clientes. Según una estimación, atraer nuevos clientes puede costar hasta quince veces más que retener a los existentes. Los clientes son el alma de una organización y una empresa no puede poner suficiente énfasis en sus clientes. Manténgase atento a la publicación que continúa en la serie, 'Consejos para pequeñas empresas para mejorar la lealtad del cliente, parte 2' para obtener los mejores consejos para mejorar la lealtad del cliente. Siga este blog para comprender mejor cómo puede mantener contentos a sus clientes y aumentar su lealtad.