¿Alguna vez se preguntó por qué algunos sitios web logran dejar una impresión duradera en la mente de los consumidores? Ya sea la facilidad de navegación o la estética de su diseño, al final del día, lo que hace que un consumidor vuelva a su sitio web una y otra vez es su percepción de su experiencia de navegación general. Pero bueno, ¿es pura suerte que un sitio web acabe “creando una gran experiencia de navegación”? Podría decirse que la experiencia general de navegación de un sitio web culmina al tener en cuenta varios aspectos creativos y técnicos. Sin embargo, el pensamiento de diseño es lo que hace posible que las agencias de diseño reproduzcan de manera mensurable el éxito en el diseño de sitios web, software y aplicaciones para representar cualquier tipo de negocio.
En términos generales, con la llegada de tecnologías complejas en los tiempos modernos, es de suma importancia que la interacción humana con la tecnología sea lo más simple e intuitiva posible. El pensamiento de diseño es el enfoque que siguen los líderes creativos para lograrlo. Del tremendo éxito de las empresas emergentes que tienen fundadores diseñadores, como Airbnb, Tumblr, YouTube y Flickr, se desprende claramente que el pensamiento de diseño está en el centro de la estrategia y la innovación organizacionales. Dicho esto, el pensamiento de diseño va mucho más allá de simplemente contratar a un par de diseñadores y ofrecerles un entorno de trabajo propicio para el pensamiento creativo y la innovación. Se trata más bien de adoptar una cultura centrada en el diseño de mente abierta en su lugar de trabajo donde inculcar la ideología del pensamiento de diseño entre las personas involucradas en el proceso de ejecución de la idea.
Características de una organización centrada en el diseño.
La resolución creativa de problemas, el pensamiento lateral, la narración de historias, la comunicación de ideas a través de modelos y un enfoque centrado en soluciones son algunos de los atributos clave del pensamiento de diseño.
1) Se trata de crear excelentes experiencias para el consumidor.
Para implementar con éxito esta ideología, una empresa debe centrarse en las experiencias del consumidor, más que cualquier otra cosa. No se trata sólo de “lo bien que lo haces” sino de “lo bien que les sienta a ellos cuando lo usan”. Atrás quedaron los días en los que fabricabas un producto y te proponías buscar clientes para él. En el escenario actual, usted adopta un enfoque creativo de resolución de problemas para encontrar productos que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes que no están satisfechas o, a veces, incluso no expresadas.
2) Los prototipos añaden una dimensión práctica al aprendizaje
El enfoque de una organización centrada en el diseño hacia la innovación es más social que individual. Por eso, crean mapas, modelos y prototipos del recorrido del cliente para discutir el problema y su solución en la mayor medida posible. Estos modelos les permiten interactuar con su público objetivo, aprender de forma práctica, realizar pruebas, realizar ajustes y obtener una visión del mundo real sobre la implementación de su idea.
3) Los fracasos dan paso a la verdadera innovación
Las organizaciones centradas en el diseño nunca tienen miedo de fallar o de no hacerlo bien la primera vez. Entienden que nada es un obstáculo mayor en el camino de la innovación que el miedo al fracaso. Por lo tanto, tratan los fracasos como oportunidades para aprender y los cubren con su costo de innovación.
Cómo implementar el pensamiento de diseño en su lugar de trabajo
La función de un líder creativo es diseñar la forma en que gestiona y dirige su negocio para innovar y desempeñarse. En pocas palabras, como líder creativo, trazar una estrategia comercial es el punto de partida para diseñar el éxito de su negocio. El truco consiste en pensar y actuar como lo haría un diseñador, estés o no calificado para serlo. Los aspectos creativos de la imaginación, el arte y las emociones, cuando se combinan con los aspectos lógicos del análisis y la planificación, ayudan a diseñar una estrategia empresarial integral. Esto ayuda a una organización a relacionarse más estrechamente con las experiencias de sus consumidores y, eventualmente, a construir una conexión más fuerte basada en las emociones, lo que lleva a un mayor nivel de lealtad a la marca.
Los métodos de un diseñador de observar de cerca, mapear la empatía, crear guiones gráficos, crear personajes, crear maquetas y prototipos juntos garantizan un pensamiento creativo que tiene en cuenta los aspectos lógicos y creativos. Es probable que las organizaciones impulsadas por el diseño adopten estos métodos mientras elaboran estrategias para su éxito.
Los líderes creativos de estas organizaciones se centran en nutrir a su equipo de diseñadores e innovadores fomentando sus conocimientos, habilidades y actitudes. Analizan, identifican y superan constantemente cualquier limitación que haya impedido el crecimiento del negocio. Practican regularmente sesiones de lluvia de ideas que conducen a la generación de ideas, trabajan en su pensamiento crítico y sus habilidades creativas para resolver problemas y representan sus ideas como un prototipo.
Ultimas palabras
Para cualquier empresa, el pensamiento de diseño ya no es un accesorio o una elección, sino una herramienta esencial si necesita sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Ya sea que se trate de presentar sus complejos sistemas de software a sus clientes de una manera fácil de usar o de globalizar sus ofertas ajustando sus procesos en diferentes contextos culturales o estableciéndose en un contexto de marca particular para atraer a un grupo específico de audiencia, el pensamiento de diseño es la solución singular. Sin embargo, en la práctica, observamos que el pensamiento de diseño ha sido más bien una palabra de moda de la que se habla mucho y con poca implementación en las organizaciones convencionales, si es que la hay. Además, la gente tiende a confundir el pensamiento de diseño con un concepto de diseño bastante limitado que debe dejarse de lado para las funciones de diseño del negocio. Por el contrario, para ser considerada una organización estratégicamente sólida, ya es hora de que nos demos cuenta de la importancia del pensamiento de diseño para la innovación. En organizaciones de vanguardia centradas en el diseño como Carmatec, el equipo de tecnólogos, innovadores, diseñadores creativos, narradores y estrategas trabaja de manera coherente para acentuar las experiencias digitales y difundir las historias de la marca con una combinación adecuada de tecnología y pensamiento de diseño. Prácticas como estas contribuyen en gran medida a construir una conexión sólida entre la marca y sus clientes.
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