6 beneficios clave del comercio móvil para las empresas

El comercio móvil o m-commerce es una plataforma cada vez más popular por muchos motivos. De hecho, se promociona como la próxima generación de comercio electrónico. Debido a esta creciente popularidad, varias empresas están ansiosas por subirse al tren del comercio móvil para ofrecer a sus clientes un acceso más rápido y sencillo a su marca. Dado que más de 66% de la población mundial tienen acceso a teléfonos móviles y aplicaciones, el comercio móvil parece ser la mejor opción para que las empresas amplíen el alcance de su marca mientras adquieren nuevos clientes. Las plataformas de comercio móvil ofrecen a los vendedores una gran oportunidad de vender eficazmente sus productos en un mercado enorme.

Debido a las diversas ventajas comprobadas que el comercio móvil aporta tanto a las grandes como a las pequeñas empresas al ofrecer la misma funcionalidad que una aplicación de escritorio, ¿está en camino de convertirse en la plataforma de ventas preferida en el futuro?

Compras más rápidas

Tener una aplicación móvil en lugar de una versión móvil de su sitio web se ha convertido en una gran necesidad hoy en día. Las aplicaciones móviles tienden a ser al menos 1,5 veces más rápidas en lo que respecta a la fecha de carga y los resultados de búsqueda en comparación con los sitios web. Esto, a su vez, da como resultado una excelente experiencia para el cliente y compras más rápidas, lo que aumenta las ventas generales de los productos. Tras el lanzamiento de su aplicación, Amazon introdujo el concepto de navegación móvil intuitiva y aumentó sus clientes de 43 millones a 67 millones en tan solo un año.

Mejor servicio al cliente

Estamos en un momento donde los clientes son más inteligentes, más rápidos y más exigentes. En vista de esto, ofrecer un excelente servicio al cliente es algo que no se puede ignorar. Cuando se trata de comercio móvil, la mejor manera de garantizar un cliente satisfecho es proporcionar una aplicación móvil que sea rápida, interactiva y fácil de usar. Ofrecer una experiencia fluida al cliente, a su vez, aumentará las tasas de ventas y conversión. Incluir funciones exclusivas como descuentos, notificaciones, cupones y pasarelas de pago claras son formas seguras de retener la lealtad del cliente.

Conexión directa instantánea con el cliente

A diferencia de los sitios web, las aplicaciones de comercio móvil ofrecen un nivel completamente nuevo de participación personal. Si bien el uso del marketing por correo electrónico para ventas de temporada y anuncios de nuevos productos es un excelente método para promocionar sitios web de comercio electrónico, las notificaciones automáticas son el mejor medio de comunicación posible para las aplicaciones de comercio móvil. Los mensajes instantáneos sobre cualquier oferta, descuento u oferta de sus marcas favoritas hacen que los usuarios estén mucho más dispuestos a visitar la aplicación con un simple clic. Con este nivel de comunicación personal directamente desde la tienda al cliente, es más probable que se desarrolle la lealtad a la marca. Cada vez más usuarios dan la bienvenida a estos mensajes que los mantienen actualizados sobre descuentos u ofertas exclusivas.

Disminuye los costos de marketing

Invertir en una aplicación de comercio móvil puede ayudarle a reducir una parte importante de los gastos de su campaña de marketing. Dado que podrá llegar a sus clientes de forma directa y rápida, ya no necesitará otros recursos como marketing por SMS, boletines informativos impresos o folletos. De hecho, la mayor parte del marketing de su empresa lo realizarán los propios usuarios si su aplicación tiene integración de redes sociales. Los anuncios colocados dentro de su aplicación también pueden proporcionarle ingresos adicionales. En comparación con una tienda física, los cargos de mantenimiento, desarrollo y soporte son significativamente menores cuando se trata de una aplicación móvil.

Análisis más profundo

El conjunto de datos correcto es crucial para comprender verdaderamente a sus clientes y mantener el éxito de su negocio. La información básica como nombre, edad, sexo, ubicación, correo electrónico e historial de compras y patrón de compra se puede recopilar fácilmente a través de aplicaciones móviles utilizando análisis de usuario establecidos de distintos niveles. Al analizar exhaustivamente los datos enriquecidos de los clientes, los patrones de compra y las tendencias de los datos recopilados desde su aplicación de comercio móvil, puede crear una mejor experiencia para el cliente al anticipar sus necesidades de manera más efectiva. Estar familiarizado con los patrones y tendencias de sus clientes equivale a mayores ventas y un negocio próspero.

Geolocalización/Navegación por tienda

Las notificaciones personalizadas basadas en la ubicación pueden resultar enormemente beneficiosas para aumentar las ventas. Los servicios de ubicación pueden ayudar a que el usuario navegue hasta las tiendas cercanas. Esto facilita que el cliente se sienta inclinado a realizar compras más rápidas. La navegación en la tienda también se está volviendo popular en las aplicaciones más nuevas. Los usuarios pueden rastrear fácilmente la ubicación de los productos deseados dentro de la tienda sin tener que pedir ayuda. Marcas como Home Depot han hecho uso de esta función agregando mapas de tiendas y mapas de pasillos con más de 40,000 artículos dentro de cada tienda. Características como estas aumentan en gran medida las posibilidades de visitas repetidas a la tienda, así como mejores opciones de marca.

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