Cuando Benjamín Franklin descubrió la electricidad, nadie en ese momento habría predicho la transformación revolucionaria que traería a la vida de todos. Este trascendental acontecimiento ha dejado su huella en la larga historia de la humanidad. El próximo gran avance ya está transformando muchas industrias. La IA nos ha fascinado durante siglos y se ha convertido en un tema recurrente en las películas de ciencia ficción durante las últimas décadas. Ahora, la IA está revolucionando la industria del comercio electrónico y no solo ha mejorado la experiencia del cliente sino que también ha disparado las ganancias de empresas como eBay y Target.
Cómo la IA puede generar experiencias de cliente más rentables
1) IA para brindar una mejor experiencia de usuario en el comercio electrónico
En el mercado del comercio electrónico, los grandes actores como Amazon, Flipkart, eBay y Snapdeal están adoptando la IA para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. El minorista Target se ha asociado con Pinterest para utilizar la herramienta de búsqueda visual de este último en su aplicación y sitios web. Esto permitirá a los clientes de Target hacer clic en el producto de su elección y encontrar productos similares en la tienda. Así, el cliente, incluso sin conocer el nombre del producto, podría buscarlo con imágenes tomadas con su teléfono inteligente mientras visitaba un país extranjero. LensKart en India también ha explotado el poder de la IA al permitir que los clientes prueben diferentes tonos en su tienda sin estar físicamente en la tienda, ayudándoles a elegir los mejores que acentúen su personalidad mientras compran desde la comodidad de sus hogares.
2) IA para brindar mejores servicios a menor costo
Los costos administrativos en el sector de la salud y en muchas industrias están aumentando exponencialmente y los expertos de la industria predicen que la Inteligencia Artificial puede ayudar a frenarlos. Ya ha logrado grandes avances al procesar rayos X y detectar células cancerosas de manera efectiva. Los chatbots, por ejemplo, pueden ayudar a las empresas a ahorrar en costos de servicio al cliente al:
- Acelerar los tiempos de respuesta
- Liberar a los agentes para que realicen trabajos más desafiantes
- Respondiendo hasta 70% de las preguntas de rutina
Esto no sólo podría conducir a reducciones de costos de hasta 30%, sino que también puede ayudar a lograr un enfoque más bien centrado en el cliente para hacer negocios.
3) IA para optimizar las búsquedas y recomendaciones de los clientes
Algunas de las estrategias impulsadas por la inteligencia artificial, como la búsqueda visual y las recomendaciones, están obteniendo recompensas sin precedentes para las marcas y los minoristas al ayudarlos a encontrar los productos que tienen en mente y, por lo tanto, ayudarlos a aumentar las conversiones. Go Find, por ejemplo, invita a sus usuarios a cargar una imagen, a partir de la cual arroja resultados similares, incluidos rangos de precios y tiendas (en línea). Echo Look de Amazon utiliza una cámara combinada con inteligencia artificial para convertirse en tu asistente personal que te recomienda qué look te queda mejor.
4) IA para generar ventas a través de tecnología portátil
La tecnología basada en IA ha mejorado las capacidades de los dispositivos portátiles y, según las estadísticas, solo en 2017 se enviaron alrededor de 115 millones de dispositivos portátiles. Los principales actores del mercado como Xiaomi, Fitbit, Garmin y Huawei y Apple han equipado sus productos con asistentes personalizados que ayudan a los usuarios a sobresalir en tareas específicas.
De formas que quizás no imaginemos, la IA definitivamente está dando forma a nuestras vidas. También desempeña su papel en nuestra toma de decisiones. En particular, su capacidad de autoaprendizaje y mejorar el desempeño de una tarea en cuestión a lo largo del tiempo es la maravilla tecnológica que todos hemos estado esperando todos estos años. Para concluir, diría que llegó para quedarse y quedarse para siempre.
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