Mientras estabas ocupado lanzando líneas, capturando y enrollando, la tecnología te alcanzó y no, no estamos hablando del avance en la industria pesquera. Cuando se trata de negocios, hoy todo funciona bien o tan bien como se supone que debe funcionar. Los consumidores son los niños mimados del nuevo milenio y todo está a su disposición. Cuando todo funciona tan bien, eso significa que más o menos, usted y sus competidores están en pie de igualdad. Ya no puede afirmar que sus productos o servicios funcionan mejor que los de sus competidores, ya que tan pronto como agrega una nueva función, sus competidores también lo hacen. Pretender trabajar más barato es autodepreciarse. Lo que diferencia a las empresas exitosas de las menos exitosas es el servicio al cliente. Una organización no puede poner suficiente énfasis en el servicio al cliente. Son los recursos de los que depende el éxito de una organización. La caída ocurre cuando las organizaciones no saben cómo hacer que sus clientes existentes regresen o no le dan suficiente importancia a retener a los clientes. El cliente es la base de una organización y mantenerlo contento es la clave para el éxito de cualquier negocio. Consulte algunos consejos a continuación sobre cómo puede mejorar la fidelidad de sus clientes. Esta es la segunda publicación de una serie de dos partes que explora formas de mejorar la lealtad de los clientes. Si no has leído la parte 1 de la serie, es posible que desees consultarla primero.
- Centrarse en los pequeños detalles
Las pequeñas cosas hacen que sucedan grandes cosas y no podría ser más cierto cuando se trata de negocios. Cuando se trata de brindar servicios al cliente, los pequeños detalles son lo que más importa. Las organizaciones que buscan diferenciarse de sus competidores se centran tanto en el panorama general que a menudo pasan por alto los pequeños detalles. Lo importante que hay que recordar es que los pequeños detalles, aparentemente insignificantes, tienen un gran impacto en un buen servicio. La mayoría de las veces, las empresas promedio pasan por alto inconvenientes menores para los clientes. Para construir una relación auténtica con sus clientes, debe concentrarse en brindar un buen servicio al cliente durante la fase previa, compra y posterior a la compra. Al crear un plan de servicio al cliente, considere los pequeños detalles que podrían brindarse a sus clientes en su línea de trabajo para destacar en la mente de sus clientes y concéntrese en estos detalles. Podría ser tan simple como un servicio amigable, entrega excesiva o valor agregado.
- Trátelos como expertos
Una de las mejores formas de mantener la lealtad de los clientes es tratarlos como expertos. Déjeles tener información privilegiada e inclúyalos en sus decisiones pidiéndoles comentarios. Si se le ocurre un nuevo producto, línea de servicio o venta, compártalo con ellos primero. Déjalos entrar en la primicia antes que los demás y se quedarán contigo.
- Demuestra que te importa
Es posible que la mayoría de los clientes no puedan saber si ha creado una aplicación excelente o si la calidad de su código es excelente, pero en su mayoría sí podrán saberlo y apreciar un proceso de trabajo reflexivo en el que se les mantenga informados constantemente. Sorprendentemente, la mayoría de las organizaciones no cuidan realmente este detalle y luego se preguntan si el cliente no regresa. Muestre a sus clientes que le importa durante cada fase, ya sea antes de la compra, compra o después de la compra.
- Humaniza tu marca
Si interactúas pero no te involucras, estás haciendo un flaco favor a tu propio negocio. Atrás quedaron los días en los que se podían enviar correos electrónicos y mensajes masivos y seguir manteniendo contentos a los clientes. Hoy es necesario comportarse como una persona y no como una organización. Tiene muchas vías abiertas, desde canales de redes sociales hasta correos electrónicos y mensajes personalizados. Comportarte de forma más humana hará que tus clientes se sientan más cercanos y tengan una conexión personal con tu marca.
- ¡Mídelo!
Comuníquese con sus clientes para obtener comentarios y comprender qué funciona y qué no. Es posible que sienta que su nueva línea de servicios puede ser un éxito entre sus clientes, pero es posible que a ellos no les guste. Manténgase en contacto con sus clientes para estar al tanto de todo y realizar los ajustes correspondientes. Con comentarios directos, obtenga análisis para ver si sus esfuerzos en las redes sociales y sus anuncios publicitarios están funcionando bien. Al medirlo, puedes tomar las medidas adecuadas para arreglar lo que no funciona y continuar con lo que funciona.
Cuando se trata de negocios, podemos concentrarnos tanto en la rutina diaria que a menudo perdemos de vista elementos importantes. Fomentar las relaciones con sus clientes debe ser el objetivo principal de su negocio. Recuerde que la planificación no es suficiente. Tu acción habla más que las palabras. Sal de la torre de marfil y demuestra que realmente te preocupas por tus clientes. Un compromiso demostrado importa mucho más que uno prometido.
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